高考志愿规划师变现及咨询服务中的天坑、机会、诱惑,你要知道!无坑不成长,没有经历过各种坑的高考志愿填报规划师,很难变成一个优秀的高报师。所以坑是避免不了的,只是多或者少的区别而已,但我们还是要尽可能地提前预见坑、才能及时识别坑、适当避开坑,哪怕不幸掉坑了,也知道爬坑的策略,让损失最小化,成长最大化。
接下去,我就把作为高报师大概率会遇到的各种天坑、诱惑、机会呈现出来,然后说说我个人的见解,每个人的经历、经验、视角不一样,所以这里没有所谓的标准答案,只有每个人的不同视角,仅供参考哈。
① 没有信任基础的急单,接还是不接?
如果是你,遇到一个高报的急单,你是选择接还是不接呢?为什么?这个问题没有标准的答案,只有不同的选择。
你可能会问,什么是急单呢?我的理解就是临近高报截止前3天的单,就是急单。因为一般情况下,我们会让客户在高报截止的前2天,就要把最终方案自己填到系统里。设置2天的缓冲期,也是因为担心有些客户听了身边的七大姑八大姨的所谓建议,突然要改变主意。那么2天至少让高报师和客户有一定的的沟通时间,同时让客户提前在系统填报后,客户才会有足够的时间、淡定的心态进行志愿的检查确认,避免网络塞车或者其他暂时想不到的意外状况出现。
但是如果等到高报截止的前3天才来找你,其实时间是很赶很赶的。因为这时候你手头还可能有其他客户还没服务完。哪怕服务完了,这个空降的急单客户,大概率都是那种规划意识不太强的客户,如果有意识家长,早就报名服务了,而不是等待最后一刻才突然恍然大悟想要来找专业人士服务了。所以这种家庭一般都不太好“伺候”。
这个坑是本人亲自踩过的,特别有感受,不过这个坑,我算是踩了一半就及早脱身了。怎么回事呢?且听我细细说来。
在高报截止前4天,我合作机构的销售就急call我,问我要不要接一个单子,这个家长对现在的高报师不满意,想要换。销售也说,觉得不是家长的问题,是高报师态度不好,也不够专业。还一直说到他当天特别郁闷,都在处理这种退单、更换老师的情况,恳求我帮帮他,还说早知道当时就把手头的单都给我,明年广东首推我,巴拉巴拉之类的。我心想,好吧,好吧,他作为销售确实不容易,然后也给自己多了一个客源,多了一个挑战成长的机会,于是我就硬着头皮接过了这个摊手山芋。
可是接过来一服务才发现,这个家长确实不好服务,你要她配合着做的事情,她就干着急但不是特别配合,态度还一般,问到最终高报决策权的占比时,她说,这个问题重要吗?我回应特别重要,经过一番沟通,对方说她是70%的决策权,孩子是30%。后面的沟通细节就不在此赘述了。
后面我细细思量,同时也和其他高报师交流沟通,听着他们讲着上一年接急单的惨痛经验,再想到这个要70%决策权的强势妈妈,以及电话沟通的不太愉快的感受,我就给家长发了一段长文字,和家长明确了我的态度,希望家长能够配合,如果不能配合,我也无能为力。随后,家长就绕过我去找销售退单了。销售还是极力地想要我挽回,但是我还是硬着头皮say NO了。其实,我也特后悔当时怎么就心软接过这个烫手山芋了呢,后面搞得自己反倒不是人了。
再后来我去跟另一个之前和这个机构合作过的高报师沟通了解,才知道今年她没有再和这个机构合作了,也不再单独做高报服务,除非是很熟很熟朋友的孩子,也不会给他们具体出方案,只会讲方向和策略。现在只做长程的学业规划服务,因为这样慢慢建立起来的信任感才比较牢靠,服务才会比较顺畅,服务效果也才会比较好,高报师也才能够做到真正意义上的站着有尊严地赚钱,而不是成为被家长甩锅的对象,以为付了钱买了高报服务,自己就可以什么都不做,自己就是上帝想干嘛就可以干嘛了。
以上个人观点,仅供参考,也期待交流和补充。
② 本省以外的单子,接还是不接?
由于我朋友圈的好友是来自天南海北全国各地的人,所以找到我的除了我最熟悉的广东省,还有各种其他省份。今年恰逢八省新高考改革,各种新老高报政策就更是让人头疼了。
所以,我一开始就和自己约定了,只做本省——广东的高报,其他省份我不接,有找到我的,我就转介出去。
后面真的就遇到了不少省外的单子,我都拒接想要转介,可是大多没有转介成功,因为对方大多都是看过我发过的文章、音频、视频号才了解到我,信任的是我,所以要换其他人来服务他们就不想要了。
由此可见,信任建立的重要性。同时,我还是坚定着我一开始立下的约定。为什么呢?
第一、我不想透支身体去赚钱。因为我的时间精力真的有限,我想赚钱,但基于我个人的实际情况,我也不想透支身体去赚钱。几年前我有过透支身体的情况,我不想重蹈覆辙,所以这是我和自己的约定。
第二、我觉得只有赛道足够细,才更易出成果。我在听喜马拉雅某个高报师的分享,他就是做了很多年的高报师,但他依然只专注在自己的省份。从他的分享中,我能够感受到他也是一个有追求同时有要求的人,不会盲目地赚钱而透支自己的时间、精力、身体、自由、自在。我觉得他的路子挺适合我的,所以我决定学习模仿。因为于我而言,高报只是我的一部分,并不是全部。如果我要做好,就得做细,戒贪戒诱惑!
这只是我个人的考虑,仅供参考。这也是一个没有正确答案,只有不同选择的问题。
3、高报首次咨询的任务:先灭了客户的幻想,回到现实来!否则后期各种幺蛾子,你防不胜防,防火防盗防幻想!
在经历了自己亲自服务客户,还有听其他同行吐槽交流后,我深深地意识到高报的首要任务是什么了。
因为大多数购买高报服务的家长基本都有这种心理:我花钱买了服务,我就有了更大的选择权,我就有了更多的特权。高报师很专业,高报师是万能的,高报师可以满足我各种需求(在高报师看来都是一些幻想而已)。
一开始我还没太把这当回事,只是按着流程正常走,后面遇到我的一个客户抱怨说,觉得我们的志愿卡的选项和方法不适合自己,觉得自己在大厚本里自己挑更合适,相信自己能够填好志愿。听着是不是觉得很搞笑,数据卡只是帮助我们全面呈现,这和大厚本里的东西是一模一样的呀,只不过它呈现了所有选项,当然也就包括家长和孩子可能不愿意看到的一些院校和专业选项,可是在大厚本里他们可以对某些选项视而不见。
所以,在和家长和考生进入做方案的阶段前,一定要先灭了他们不切实际的幻想,然后再做方案。否则,过程中,你会有种想死的感觉。方案一直定不下来,或者发现志愿表根本填不满,因为要么是这个不喜欢、要么是那个不想要。
当然你可能会遇到有些家长和考生的幻想根本就灭不了,因为这是多年根深蒂固的东西,不是你高报师三言两语就能撼动的。所以,我有个同行朋友就是这么处理的,他说45个志愿的表格他把前面40个选项都留给他们去任性,并和对方商定,最后5个空必须留给他来保就可以了。
好吧,这也是没有办法中的办法,无计可施中的上上策了。
但是这些东西,你要是因为害怕就不敢下水实践,那你确实可以永远避开,但永远都无法真正成长、成事和强大。所以,越害怕,越要去直面它,成长才有可能发生。
③ 除了一对一重咨询,还有一对N的轻咨询!
今年,我除了接一对一重咨询的高报服务,我还参与了某度知道发起的一个高报问答这种轻咨询的项目。
好在自己时常有在同行圈子里晃悠,才没有错过这个机会,也成为今年第一批入驻这个项目的老师。
作为高报师,最好当然是做一对一的重咨询,成长才比较快。
同时,你也可以根据个人情况,调配这两种比例,在进行一对N的轻咨询中,其实成长也是很快的。在百度知道高报的项目中,我们会遇到来自全国各地的家长和考生,他们的问题五花八门,什么艺体生的、什么中专生的、什么民族预科班的、什么新疆单列的,各种你想得到、想不到的问题都有。这就迫使你学会了快速搜索、学习、消化、整理、输出的能力。各种高报的疑难杂症的应对技能瞬间就满格了。
④ 除了高三的高报咨询,还有高一高二的学业规划咨询!
在今年繁忙的高报季,我除了做一对一的重咨询、一对N的轻咨询,我还接了一个给省外某金融系统员工高中子女做职业兴趣测评解读的项目,带着高一的孩子探索未来的职业和专业。这也帮助我间接了解了和广东省高考政策相近的其他省份的情况,同时进一步夯实了我做长程学业规划的技能。
所以,大家也不妨去看看是否有这样的机会去锻炼。至于这个机会我是怎么得到的,这也得益于我时常和同行们串门交流,还有自己个人品牌的打造。因为大家基本都可以在我的朋友圈和其他各大自媒体看见我做和高报、学业规划相关的内容输出。那么,有需要的时候,可能就有更大的概率会先想到我吧。
⑤ 除了高报师角色,其他变现角色还有什么?
在前面我提到,对于省外的单子,我会转介给别人,这里有成功的,也有没成功的,但至少是一个尝试。
之所以会特别提到这个点,是因为我前期也被这个问题限制过。觉得我就想这个行业深耕,当然是专业产品人相关的工作比较好啦,对于诸如销售的角色还是别做了吧。其实,在转介的过程中,你就慢慢地成为了高报服务产业链中类似接口的角色,这样的角色其实是很有价值的。因为它意味着更强的链接性,链接则会产生更多的变量,也就会带来更多意想不到的可能性了。
因为我现在目所能及的是我力所能及的高报,但是如果仅限于此,那就把自己锁死在了一个随时会遇到天花板的空间里。所以,除了拿80%的时间精力做你想做且能做的事情外,我们还要给自己划开20%的口子,让自己有机会去打开更多的可能性,不至于让自己被不断成长的新市场和新需求所淘汰。
⑥ 变现反射弧之长如煲广东老火汤,你能慢火细熬吗?
从学习、到实践、到变现,中间的反射弧是很长的,长到让很多耐不住性子、中途就离场的人错失最终丰硕的收获。
向阳生涯22年桃李天下、推动职业规划人才强国
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